10 Dic ¿Experience escapes?

Todos los B2B y B2C venden los mismos productos, cambiando la terminología dependiendo el gurú que esté de moda. Hoy el 50 % de las escapadas románticas son con cena buffet y el 90% son botella de cava y bombones en la habitación. Todas las habitaciones de un hotel valen para dar servicio a todos los operadores, todos ofrecen la misma versión del mismo producto. Solo cambia si pagas más, porque tendrás más metros cuadrados de habitación.

En la mayoría de los hoteles, el cliente no es un aliado, sino una posible amenaza. Muchos clientes, sacrifican sus vacaciones buscando fallos en los hoteles. Por esto la información que hoy en día proporcionan los hoteles es muy mejorable.

Premisas Experience Escapes

No aseguramos el mejor precio, pero sí la mejor versión del hotel y el destino. La nueva forma de disfrutar un hotel (producto only hotel, no apartamentos).

Identificamos tres tipos de público:

• Los que nunca serán clientes
  
• Los clientes EXperience Escapes
  
• Clientes Experience Escapes Premiun
  

Los clientes Experience Escapes buscan un nuevo concepto de hotel y destino, dando un uso inteligente a las nuevas tecnologías. No buscan problemas con el hotel para obtener trato de favor o descuentos.

La mejor experiencia es la personalizada. El lujo no debe ser la única opción.

Al 80 % de las personas les gusta impresionar o que les impresionen “No existen tiendas que vendan sorpresas o emociones”.

Conceptos diferenciales de Experience Escapes

-Cliente: Pasa a ser un usuario Profesional  con altas expectativas y consciente del producto reservado. No es un cliente de ofertas. Tendrá un buen status en su relación con el hotel por aportar valor y no amenazas. Pertenece al Club de Cliente experience escapes. Es el primer SmartGuess del mercado turístico. Se sentirá único y especial.

-Hotel: Tendrá un mejor producto, “La mejor versión del hotel y el destino”. Disfrutará de una semi exclusividad. Pago directo. Su establecimiento tendrá un reposicionamiento de calidad al pertenecer al programa. Tendrá una relación constructiva, profesional y más rentable con el cliente. Mejorará su tarifa promedio y por ende su rentabilidad.

-Plataforma: Canal propio de comentarios constructivos. Las mejores fotos del producto, tienda de experiencias, Packs sorpresa. No Hay competencia real.