02 Dic Cómo comercializar un Hotel

Cómo comercializar un Hotel

“Lo hacemos muy bien, nuestros ratios son muy buenos, tengo contrato con todos, no dependo de ninguna OTA ni TTOO, etc“. Si habitualmente utilizas frases de este tipo, no pierdas el tiempo y deja de leer este artículo sobre cómo comercializar un hotel.

Si sigues ahí, cosa que te agradezco, permíteme que te haga una pregunta:

¿ Y si hubiese otra manera de cómo comercializar el hotel? 

No te asustes, está casi todo inventado, pero si que es cierto que avanza la tecnología, cambian los hábitos de compra del consumidor, cambian las tipologías de alojamiento, cambian las formas de contactar con los potenciales clientes, cambian las expectativas de los clientes …. Y ahí estamos la mayoría de los hoteles , con el AD, MP, PC y TI, el check-in de las 12 en adelante , las habitaciones como jaulas para dormir, los camareros con pajarita, pagando al Director Comercial Sr. Booking.com unos salarios desorbitados, pagando publicidad en los catálogos de los touroperadores y un sinfín de cosas más que hacen que parezca que no avanzamos lo necesario.

Si no te he asustado y sigues ahí, lo cual te sigo agradeciendo, imaginemos una situación en la que, a toda la experiencia acumulada , know how, contactos , errores cometidos, etc; le sumamos tres cosas : creatividad, evolución y reservasdirectas.com.

La creatividad

La creatividad es mas necesaria que nunca. Hemos repasado anteriormente que la inmensa  mayoría de los hoteles sorprenden muy poco a sus clientes, mas bien nada. Pero ojo, tenemos una de las mejores plantas hoteleras del mundo y muchas empresas turísticas españolas ocupan puestos muy altos en los diferentes rankings. Aquí no estamos hablando de excelente servicio (que lo tenemos), de magníficos hoteles (que los tenemos), sino de que esas, tan nombradas experiencias, sean una realidad y de que esa realidad no esté directamente relacionada al lujo o a la exclusividad

La creatividad se puede utilizar para provocar esas emociones que nunca se olvidan. En cualquier ciudad hay tiendas de zapatos, bicicletas, bares, etc. Pero ¿“donde puedo comprar una sorpresa inesperada para mi pareja” o “donde puedo regalar la sensación que no olvidará el resto de su vida”?

Los hoteles tenemos todas esas herramientas para trabajar el segmento de las emociones y la experiencias, y si no lo hacemos otros lo harán.

Todos sus espacios, usos y segmentos, on susceptibles de pasarles “la araña” del departamento creativo ¡Ánimo!

Evolución en como comercializar un hotel H2

TTOO o touroperadores 

El segundo aspecto a valorar es la Evolución. Me encanta la frase “venimos del mono pero no queremos acabar haciendo el mono”.

Realmente debemos reflexionar  sobre la comercialización de nuestro hotel, tanto si salen los números como si no. El hotel es nuestro y los clientes no son de nadie, pero si se alojan en nuestro hotel ¿Algo tendrán que ver con nosotros verdad? 

Los TTOO han hecho, hacen y harán una gran labor y no podemos olvidar que son nuestros aliados. Nos conectaron cuando no había opciones de conexión, pero las cosas cambian , y no porque lo pretendamos los hoteleros, sino porque el cliente final también se salta muchas veces la intermediación. Están obligados a evolucionar y me consta que lo están haciendo, pero ya hay un porcentaje de “potenciales clientes compartidos” que buscan sus viajes de manera directa. En este caso, los hoteles tenemos que sacar toda la artillería para captar a ese cliente. En cualquier caso, hay muchas cosas que nuestro aliados naturales nos pueden aportar, el famoso paquete o combinado donde el cliente desea un servicio “llave en mano” y sale de la agencia con el paquete completo ( avión, hotel, transfer, entradas , etc). También se da el caso, donde el trabajo de prospección de los TTOO es mas amplio que el de propio hotel y es muy interesante este cliente “touroperado”.

También me gustaría hacer una propuesta en defensa de nuestros aliados naturales de la touroperación, creo que el hotelero que ponga en marcha el departamento creativo del hotel y saque algún producto exclusivo para el mercado offline, estará consiguiendo dos cosas: proteger el trabajo muchas veces solo informativo de las miles de agencias de viajes y por otra parte, firmando el mejor contrato de fidelización con el sector de la distribución en la parte tradicional u offline, ya que con esos paquetes pondremos alguna  “puerta al campo” y los agentes de viajes podrán dar ofertas a sus clientes informando que cuando salgan de la agencia y se pongan a buscar en casa con su PC para comprarlo por otra vía, no podrán encontrar dicha oferta, sinceramente se merecen nuestro apoyo.

OTAs – online travel agencies 

Las OTAs llegaron mas tarde, tenían las preguntas del examen, y sacaron un sobresaliente. Sobre todo para ellas, claro. Tenemos que agradecerles que nos han vendido mucho, pero nos han dado un relajante muscular que nos hace depender demasiado de ellas, y  aunque es cierto que nos traen clientes que quizás nunca hubiesen venido a nuestro hotel, no es menos cierto que pagamos altas comisiones por clientes que querían venir a nuestro hotel .

Evolucionar es tener una visión global sobre todos y cada uno de los segmentos que tenemos a día de hoy, mas el resultado de evolucionar las conclusiones del departamento creativo para poder empezar a vender el hotel que no teníamos y que ahora tendremos para sorprender a los clientes habituales y captar a los clientes que no conseguíamos atraer.

Con esta premisa, podemos subir ventas, mejorar la experiencia del cliente y sobre todo  pasar al tercer aspecto.

Una vez que hemos creado nuestro nuevo hotel, gracias a la devolución en la forma de conceptualizar el mismo, pasamos a la venta.

Resesvardirectas.com

Si has leído hasta aquí, estaremos de acuerdo en que nuestra web será la mejor plataforma para vender esos productos, emociones, experiencias, etc; de la manera mas rentable posible.

Welcome to reservasdirectas.com

En resumen desde la experiencia, nuestra recomendación resultante de como comercializar un hotel sería la siguiente:

1. Reflexiona sobre el hotel que actualmente comercializas.
   
2. Analiza qué hotel no estás comercializando por no crear y evolucionar. Tú también eres un “Gurú”.
   
3. Estudia tu set competitivo. El sol sale para todos.
   
4. Utiliza toda la tecnología posible para tener datos. La información es poder.
   
5. Descubre que OTAs, TTOO y resto de distribuidores venden en tu zona .
   
6. Posiciona tu hotel en el ámbito social y económico de tu entorno. Aprovecha el negocio en la proximidad. Hay que ser profeta en tu tierra.
   
7. No olvides que tu mayor herramienta comercial son todos y cada uno de tus empleados.
   
8. Cuando tengas todo creado,  contrata a una empresa acreditada del sector la web, motor, channel, etc; para poder  transmitir y vender todo lo creado .
   
9. Con toda esta información, diseña un plan comercial y de marketing, seleccionando el quién y el cómo se venderá tu nuevo hotel, dejando muy claro que donde lleguemos nosotros no deberíamos pagar comisiones o fees.
   
10. Contacta con reservasdirectas.com