En la era digital en la que actualmente vivimos, el marketing de influencers se ha consolidado como una poderosa estrategia en múltiples sectores, y la industria hotelera no es una excepción. En un mundo en el que las redes sociales tienen la capacidad de influir en la toma de decisiones del consumidor, las colaboraciones con influencers brindan una oportunidad única para aquellos hoteles que deseen conectarse con su público objetivo de manera creativa y auténtica. ¿Cómo aprovechar el poder del marketing de influencers en el sector hotelero? Nosotros te lo contamos.
Qué es un influencer y su papel dentro del marketing digital
Un influencer es una persona que destaca por su estilo de vida, valores y/o creencias en una red social o en otro canal de comunicación. Su voz es escuchada por miles de personas en todo el mundo, y sus opiniones acerca de un tema determinado tienen la capacidad de influir sobre los demás. Todas estas características los convierten en los perfectos embajadores para muchas marcas.
Por otro lado, estas figuras públicas han adquirido el gran poder de incidir en las decisiones de compra de los usuarios, debido a su conocimiento del tema, su autoridad, su reputación y su relación con la audiencia. Por este motivo, estos influencers se han convertido en parte de una estrategia de marketing digital que busca mejorar la relación con el público objetivo de una empresa, en este caso, hotelera.
El marketing de influencers para hoteles implica colaborar con personalidades influyentes en redes sociales, ya sea en Instagram, YouTube, blogs de viajes, o cualquier otra plataforma de comunicación online. Estos influencers comparten sus experiencias en diferentes alojamientos, a través de un contenido visualmente atractivo, así como de relatos cautivadores. De esta manera, crean una conexión emocional con sus seguidores que les permite influir sobre su decisión final.
Por qué es importante el marketing de influencers para hoteles
¿Sabías que el 46% de los usuarios en redes confían en los influencers? Y es que el marketing de influencers en el sector hotelero va más allá de una simple tendencia. Se trata de una poderosa herramienta estratégica que puede impulsar la visibilidad, la autenticidad y, en última instancia, las reservas directas. Y es que en un mundo cada vez más saturado de opciones, el marketing de influencers se presenta como la brújula que guía a los hoteles hacia la cima de la mente del consumidor.
Autenticidad y credibilidad
Los consumidores modernos buscan veracidad en sus decisiones de compra. Los influencers, al compartir sus vivencias reales en hoteles, brindan una perspectiva auténtica que traspasa las descripciones tradicionales de marketing. Esta autenticidad construye la credibilidad de la marca y establece una conexión genuina con la audiencia.
Alcance y visibilidad
Los influencers suelen tener un alcance masivo en las redes sociales, atrapando a audiencias que podrían escapar a las estrategias de marketing convencionales. Las colaboraciones con influencers permiten que los hoteles se presenten a nuevos segmentos demográficos, ampliando así su visibilidad, de manera orgánica y atractiva.
Generación de contenido atractivo
El contenido generado por influencers es, con frecuencia, más atractivo y viralizable que el creado por las propias marcas. Fotografías profesionales, videos emocionantes y reseñas personales contribuyen a la creación de una narrativa única alrededor del hotel, atrayendo la atención de huéspedes potenciales.
Impacto en las decisiones de viaje
La influencia de los influencers en las decisiones de viaje no puede subestimarse. Cuando un seguidor ve a su influencer favorito disfrutando de una estancia en un hotel específico, es muy probable que considere ese lugar para sus propias vacaciones. Este impacto directo en las decisiones de compra es una de las razones clave por las que el marketing de influencers es indispensable en el sector hotelero.
Tipos de influencers
Se puede decir que los influencers vienen en una variedad de formas y tamaños, y su impacto puede diferir según la plataforma y la audiencia a la que se dirigen. A continuación, te mostramos algunos tipos de influencers, junto con sus características y beneficios:
Macro Influencers
Características:
- Tienen una gran cantidad de seguidores, generalmente, entre 100.000 y varios millones.
- Suelen ser expertos en sus nichos y tienen un alto grado de visibilidad.
- Pueden abordar una amplia gama de temas y atraer a audiencias diversas.
Beneficios:
- Alcance masivo.
- Su gran seguimiento puede generar confianza y autoridad.
Micro Influencers
Características:
- Tienen un número más modesto de seguidores, generalmente, entre 1.000 y 100.000.
- Se centran en nichos específicos, a menudo con audiencias más comprometidas.
- Suelen ser percibidos como más auténticos y cercanos.
Beneficios:
- Su audiencia más pequeña, a menudo, implica una interacción más cercana.
- Pueden ser vistos como más genuinos y confiables.
Nano-Influencers
Características:
- Tienen un número reducido de seguidores, aproximadamente, menos de 1.000.
- Se centran en comunidades muy específicas y locales.
- Pueden tener una conexión personal más estrecha con sus seguidores.
Beneficios:
- Adecuados para campañas dirigidas a audiencias locales o nichos muy específicos.
- Pueden generar un sentido de comunidad y conexión más cercana.
Celebridades Tradicionales
Características:
- Figuras públicas reconocidas en ámbitos como el cine, la música o el deporte.
- Tienen un gran seguimiento en redes sociales, pero suelen centrarse en otras formas de entretenimiento.
Beneficios:
- Su fama puede proporcionar visibilidad inmediata.
- La asociación con celebridades puede elevar la percepción de la marca.
Expertos y Especialistas
Características:
- Son líderes de pensamiento y expertos en un campo específico.
- Su influencia se basa en conocimientos y experiencia.
- Pueden tener seguidores más selectos pero altamente comprometidos.
Beneficios:
- La asociación con expertos puede aumentar la credibilidad y confianza en la marca.
- Son efectivos para campañas dirigidas a audiencias específicas.
Pasos para una colaboración con influencers exitosa
El principal desafío de un hotel es lograr involucrarse en la propia conversación de la plataforma o red social, en los contenidos y en los temas de interés público. Como hemos visto, los influencers actúan como un canal multiplicador de impactos, con el objetivo de conquistar nuevas audiencias dentro de las redes sociales. Pero, ¿qué pasos hay que seguir para que una colaboración sea exitosa?
Definición de objetivos claros
Antes de iniciar una colaboración de este tipo, es importante establecer objetivos claros, específicos y medibles. Puede ser aumentar la visibilidad, promover una oferta especial, mejorar la percepción de la marca o, incluso, aumentar las reservas directas. La claridad en la definición de objetivos facilita la evaluación de la rentabilidad de la colaboración al final de la campaña.
Identificación de influencers de renombre
El siguiente paso que hay que dar para que una colaboración sea exitosa es la selección cuidadosa de influencers. Es crucial elegir personalidades cuyo contenido y valores se alineen, de manera natural, con la identidad de marca del hotel. Para ello, analizar la demografía y los intereses de los seguidores del influencer ayuda a garantizar que la colaboración alcance a la audiencia correcta.
Negociación Transparente
La negociación de términos y condiciones debe ser muy transparente desde el principio. Esto incluye aspectos como la compensación económica, la duración de la colaboración, las expectativas mutuas, así como cualquier requisito específico del influencer. Por esta razón, es importante establecer una comunicación clara que nos ayude a evitar malentendidos, a fin de construir una relación sólida para futuras colaboraciones.
Colaboración creativa
Fomentar la creatividad es clave para una colaboración de éxito. Es fundamental permitir que los influencers aporten su estilo único, ya que nos garantiza que el contenido sea auténtico y afín a sus seguidores. Dejar espacio para la creatividad del influencer no solo aumenta la autenticidad, sino que también puede conducir a ideas innovadoras que destaquen al hotel de entre su competencia más directa.
Integración de mensajes clave
Es necesario asegurarse de que los mensajes clave sobre las fortalezas y características únicas del hotel estén integrados, de manera orgánica, en el contenido del influencer. La colaboración debe ser mucho más que una simple exposición o escaparate; debe ser una narrativa coherente que destaque los aspectos más atractivos del hotel.
Medición del ROI
Implementar un robusto sistema de rastreo y análisis es imprescindible para medir el retorno de la inversión (ROI). Para ello, es necesario hacer uso de herramientas de seguimiento que sirvan para monitorear el tráfico web, el aumento en las reservas y la interacción en redes sociales. Estas métricas te proporcionarán una información valiosa sobre el impacto real de la colaboración, y guiarán posibles reajustes futuros dentro de la estrategia de marketing.
Feedback Post-Colaboración
Este es un paso muy importante, pero poco valorado. Después de que la colaboración concluya, sería interesante solicitar el feedback del influencer , ya que puede ofrecer percepciones de peso y muy valiosas. Esto nos ayudará a aprender qué aspectos fueron exitosos y qué áreas podrían mejorarse, con el objetivo de perfeccionar colaboraciones futuras. Además, mantener una buena relación con el influencer puede abrir puertas para trabajos continuos a largo plazo.
Cómo medir el ROI de una campaña de marketing de influencers
El ROI o retorno de la inversión de una campaña de influencer marketing determina qué tan rentable y eficiente ha sido dicha colaboración. Muchas empresas hoteleras evitan trabajar con influencers, debido a que se encuentran con la dificultad para determinar el éxito de su campaña de marketing. Es decir, para saber si su inversión ha valido la pena o no. Lo cierto es que estos resultados no son tan difíciles de evaluar como parece. Sólo es cuestión de conocer unos trucos que pasamos a compartir contigo.
Enlaces de seguimiento
Proporciona a los influencers enlaces de seguimiento únicos que redirijan al tráfico hacia páginas específicas del sitio web del hotel. Puedes utilizar herramientas como UTM (Urchin Tracking Module), para etiquetar dichos enlaces y rastrear su desempeño en Google Analytics u otras plataformas de análisis.
Códigos de descuento personalizados
Ofrece códigos de descuento exclusivos y proporcionados por cada influencer. Estos códigos te permiten rastrear las reservas o compras generadas, específicamente, a través de los seguidores del influencer. Al analizar el uso de estos códigos, puedes cuantificar directamente el impacto de la campaña en el número de conversiones.
Seguimiento de interacciones en redes sociales
Mide la interacción en las redes sociales, por medio de métricas como likes, comentarios, compartidos y nuevos seguidores. El aumento en la visibilidad y la participación en las RRSS es un indicador indirecto, pero valioso del éxito de la campaña.
Encuestas y feedback
Desarrolla encuestas específicas para medir la conciencia de marca, antes y después de la campaña, entre la audiencia influenciada. Además, es importante solicitar feedback directo a los clientes que hayan reservado o interactuado como resultado de la colaboración. Esta retroalimentación puede ofrecer datos muy valiosos sobre la percepción del consumidor.
Calcula el valor de por vida del cliente (CLV o LTV)
Analiza el valor de por vida del cliente generado a través de la campaña. Si la colaboración con un influencer ha atraído a nuevos clientes recurrentes, el impacto a largo plazo en los ingresos debe ser considerado al calcular el ROI. Cuanto más tiempo pase un cliente en tu empresa u hotel, mayor será su valor de vida.
Análisis de sentimiento y reputación de marca
Utiliza herramientas de análisis de sentimiento en redes sociales (HubSpot, Google Analytics o Sprout Social), para evaluar cómo la campaña ha afectado la percepción de la marca. El monitoreo de las menciones de la marca y las reseñas online, te brindará información adicional sobre la reputación y el impacto emocional de la campaña.
Tal y como hemos podido comprobar, comprender la importancia de las colaboraciones con influencers e implementar estrategias efectivas, permite a los hoteles embarcarse en un viaje hacia el éxito, en la era digital. La conexión emocional que se establece a través de estas colaboraciones no solo atrae a nuevos huéspedes, sino que también construye una lealtad duradera hacia la marca hotelera.
Si estás listo para explorar nuevos horizontes y compartir las experiencias en tu hotel con todo el mundo, entonces el marketing de influencers es para ti. ¡Sé parte de tu propia historia!