29 Dic Qué es un CRS hotelero y para qué sirve

Las nuevas tecnologías han acercado al usuario la posibilidad de hacer sus reservas de manera online. En este sentido, la industria hotelera ha tenido que renovarse para mantenerse al frente de su competencia más directa. El CRS o Sistema Central de Reservas es la herramienta que permite a los hoteleros gestionar de forma más sencilla todas las reservas que llegan a su hotel desde sus diferentes canales de distribución.

Qué es un CRS hotelero y para qué sirve

Un CRS hotelero o un Sistema Central de Reservas es un programa informático que centraliza toda la base de datos de un hotel, permitiendo su gestión desde un único punto. Como bien es sabido, las reservas de un hotel se tramitan desde una gran cantidad de canales de distribución (motores de reservas online directas, páginas web terceras de reservas, mayoristas, sistemas de distribución global, OTAs, etc.) Un CRS lo que hace es transferir toda esa información en tiempo real del CRS a los canales de distribución, para que el hotel pueda atender al mayor número de clientes posibles. 

El CRS es una plataforma que permite la gestión de las reservas tanto a hoteles como a grupos con múltiples propiedades y cadenas hoteleras. Esto significa que es una herramienta muy eficaz para aquellos mánagers que tengan que gestionar una estrategia de distribución diversificada desde una fuente única. En definitiva, un CRS hotelero es un software todo en uno desde el que se puede gestionar el inventario, la disponibilidad y las tarifas de las habitaciones de un mismo hotel o de varios. 

El Sistema Central de Reservas (CRS) funciona por sí mismo o bien obteniendo la información que necesita del PMS (Sistema de Gestión Hotelera). Un PMS es un software específico que permite gestionar todas las áreas de un hotel de una forma más eficiente. Podría decirse que es el centro neurálgico de toda la gestión operativa del hotel, desde el registro de entrada y salida de los huéspedes, pasando por la gestión de reservas, la facturación, etc. 

Mejora la productividad de tu hotel con un CRS

La meta de todo gerente de hotel es poder desplegar una gestión exitosa para su alojamiento. Y es que las nuevas tecnologías junto con la competitividad del sector hacen que administrar un negocio de hospedaje sea todo un reto. Por suerte, los avances tecnológicos han permitido la creación de aliados como el CRS. Una herramienta que, sin duda, puede mejorar la productividad de tu hotel. 

Gracias a un Sistema Central de Reservas tu hotel puede operar con inteligencia estratégica desde una misma plataforma:

• Con un CRS puedes cambiar tus precios para diferentes canales y mercados. Además este programa también te permite monitorear a tu competencia para alinear así tus estrategias y hacer de tu hotel un negocio más competitivo.
• Un Sistema Central de Reservas no solo te ayudará a aumentar la competitividad de tu empresa hotelera. Además alcanzarás la estabilidad y rentabilidad que estabas ansiando como garantía de futuro. 
• Un CRS hotelero también te conecta con las redes sociales. Es decir, estamos ante un software que incluye otras herramientas de marketing que potencian el alcance de tu estrategia, permitiéndole trabajar de una forma más eficiente. Y es que cada vez es más importante tener una presencia sólida y consolidada en los canales digitales, con el objetivo de lograr una buena imagen de marca que te asegure un buen ritmo de reservas. 
• Un Sistema de Central de Reservas brinda estadísticas de todo lo que sucede en el interior de tu hotel. Es decir, es una herramienta muy útil para saber cuál es tu tasa de conversión por cada uno de los canales de tu negocio, te indica qué días vendes más, te ofrece datos sobre la operación de los departamentos de tu hotel, etc. En definitiva, es vital para la toma de decisiones estratégicas capaces de impulsar tu empresa hotelera. 

Diferencias entre un CRS y un GDS

Lo cierto es que no son lo mismo. Un globalizador o GDS es un condensador de tarifas, así como un inventario para proveedores de servicio que se alimentan de terceros. La misión principal de un GDS o Sistema de Distribución Global es dar asistencia a los agentes de viajes a la hora de buscar alojamientos con unos requisitos definidos. Las empresas del sector turístico utilizan este programa informático para mantenerse al día de la información acerca de la disponibilidad de habitaciones de hotel. 

Sin embargo, a simple vista el CRS y el GDS pueden resultar similares. Ambos son sistemas informáticos que comunican la disponibilidad y tarifas de un mismo hotel por diferentes canales de distribución. Con la diferencia de que un GDS es capaz de vincular tu hotel con redes de agencias de viajes de todo el mundo, así como con empresas de planificación turística y comparar precios de diferentes proveedores de servicios. 

Ventajas de usar un CRS hotelero

Un Sistema de Central de Reservas puede reportar a tu hotel importantes beneficios siempre y cuando su configuración esté realizada adecuadamente. Estas son las ventajas de las que podrás disfrutar con un CRS ajustado a las necesidades y características de tu alojamiento:

Información centralizada

Imagina la cantidad de datos que genera un visitante a tu página web (edad, sexo, localización, gustos, etc). Ahora multiplica dicha información por las miles de visitas que puedes recibir simplemente al mes. A todo ello, súmale los datos que se recogen en otros canales de distribución con los que te hayas asociado. ¡Imposible gestionarlo todo! Hoy en día, tienes que disponer de un buen CRS para procesar toda la información que llega a tu empresa hotelera si quieres ganar una buena porción de mercado. Para ello, es necesario un programa que te ayude a manejar una ingente cantidad de información, así como a automatizar tus procesos para que no te quedes atrás con respecto a tu competencia. Con un Sistema de Central de Reservas podrás analizar y recopilar todos esos datos en poco tiempo y concentrarlos en una misma plataforma. Automáticamente, el programa llevará el control de la distribución, del inventario y de las tarifas. 

Comprender las necesidades de tu mercado objetivo

El marketing ya no es lo que era hace unos años. Ahora no se trata tanto de que el público te conozca, sino más bien de que tú sepas qué es lo que quiere tu audiencia antes incluso de que ella lo sepa. Es más, las grandes empresas hoteleras cuentan con imponentes departamentos de marketing dedicados exclusivamente a esta misión. Para ello, es necesario el apoyo de un buen CRS bien configurado que te ayude a comprender mejor el comportamiento de tu mercado objetivo. 

Nuevos mercados emergentes se abrirán ante ti

Uno de los objetivos fundamentales para cualquier empresa es el descubrimiento de otros mercados que faciliten su expansión y garanticen su futuro en el sector. A veces, no nos damos cuenta, pero existen otros mercados a los que les podría interesar tu oferta. El CRS analiza la información de todos los visitantes a tus canales de distribución y te informa de posibles cambios en las tendencias del sector. Por ejemplo, imagina que tu hotel nunca haya recibido huéspedes de Suecia, pero, de repente, empiezas a tener visitantes procedentes de dicho país. El Sistema de Central de Reservas te ayudará a entender tal cambio de comportamiento en tu público para prestar atención a un nuevo mercado emergente. 

Cómo elegir un buen CRS

Para poder sacar partido de las ventajas mencionadas anteriormente es fundamental disponer de un CRS bien configurado. No todos los Sistemas de Central de Reservas son iguales. Unos se ajustan mejor a los pequeños hoteles y otros son suficientemente potentes para controlar hasta grandes cadenas hoteleras. Por lo tanto, elegir un CRS adecuado a tu negocio es una tarea que requiere su tiempo. A continuación, te mostramos algunas preguntas que podrías hacerte antes de optar por un Sistema de Central de Reservas u otro:

1. ¿La interfaz de usuario es fácil de utilizar?
2. ¿El programa ofrece total integración con el sistema de gestión del hotel?
3. ¿El sistema genera informes completos?
4. ¿El inventario del CRS es un modelo consolidado?
5. ¿El programa automatiza y actualiza la información en tiempo real?
6. ¿El Sistema de Central de Reservas admite varios usuarios?
7. ¿El software dispone de otras herramientas adicionales para el marketing?
8. ¿El CRS dispone de asistencia y formación adecuadas y disponibles en el idioma nativo?
9. ¿El modelo de precios es por canal, reserva o una cuota fija?
10. ¿El producto dispone de un periodo de prueba gratuito?

En conclusión, el CRS ofrece a los hoteleros una vista global de sus precios y reservas a través de todos los canales de distribución, permitiendo a las empresas del sector adaptar sus acciones a la situación actual del mercado. Por lo tanto, un Sistema de Central de Reservas es imprescindible para aquellas empresas hoteleras con una estrategia de distribución diversificada que quieran consolidarse en el sector.

Les Saluda Reservas Directas y Esperamos que os guste.