25 Jul 10 estrategias de marketing digital para atraer más huéspedes a tu hotel

El marketing digital se ha convertido en una herramienta imprescindible para el sector hotelero, ya que permite a este tipo de alojamientos llegar a una audiencia mucho más amplia. Aquellos hoteles que eligen y ejecutan estrategias de marketing digital adecuadas, poseen una ventaja significativa en el mercado actual que les facilita aumentar su rentabilidad a largo plazo. A continuación, te mostramos las 10 estrategias de marketing digital que te ayudarán a atraer un mayor número de huéspedes a tu hotel. 

¿Puede el marketing digital ayudarme a conseguir más reservas en mi hotel?

La respuesta es, rotundamente, sí. El marketing hotelero es un conjunto de estrategias cuyo objetivo es promocionar los servicios y experiencias de un hotel, a fin de atraer nuevos clientes. Para ello, es necesario poner en marcha una serie de mecanismos que nos permitan alcanzar a nuestro público objetivo, llevando al hotel a destacar en un mercado cada vez más competitivo. Estas son 10 de las mejores estrategias de marketing digital, para aumentar el número de reservas en tu hotel. Toma nota. 

Marketing Móvil

En plena era de la tecnología es un grave error no tener en cuenta los dispositivos móviles a la hora de poner en marcha una estrategia de marketing digital efectiva. Hoy en día, el 75% de las reservas se realizan a través de smartphones y tablets. No es de extrañar, entonces, que esta forma de marketing se haya vuelto esencial para aquellos alojamientos que buscan atraer nuevos huéspedes en la era digital. Para ello, es imprescindible que tu sitio web sea 100% responsive. Es decir, que sus contenidos se adapten a la perfección a los dispositivos móviles. Asimismo, necesitas considerar la opción de desarrollar una aplicación móvil propia que ofrezca una experiencia personalizada a tus clientes. Esta clase de apps deben permitir la reserva de habitaciones, la realización del check-in y check-out, así como el recibo de notificaciones sobre promociones específicas. Por último, no debemos olvidar la importancia de la publicidad móvil por medio de SMS con ofertas exclusivas y recordatorios de reservas, al igual que el desarrollo de anuncios dirigidos específicamente a usuarios de dispositivos móviles, a través de plataformas de publicidad móvil como Google Ads, entre otros. 

Email Marketing

El email marketing para hoteles es una estrategia de marketing digital que nos permite promocionar los servicios de un alojamiento, para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los huéspedes recurrentes. Además, esta forma de comunicación directa nos ayuda a realizar una segmentación efectiva del público objetivo, ofreciendo contenido personalizado y relevante que aumente la probabilidad de conversión, fomentando una relación cercana y duradera con los clientes. Para que una estrategia de email marketing sea efectiva es necesario elaborar una lista de suscriptores de calidad, por medio de un formulario de registro en la página web de tu hotel. Asegúrate de que sea fácil de rellenar y pide información útil como nombre, dirección, ubicación, preferencias de viaje, etc. Por último, es importante que incentives a tu público objetivo para unirse a tu lista de suscriptores, a través de descuentos en la reserva de habitaciones, guías turísticas de la zona, acceso exclusivo a promociones especiales, etc. 

Social Media Marketing

Las redes sociales se han convertido en todo un canal de promoción para los hoteles. No solamente nos permiten crear y compartir contenido atractivo para nuestra audiencia, sino que además sirven de canal de interacción directa con nuestros posibles clientes. Lo primero de todo es identificar qué redes sociales son las más adecuadas para promocionar nuestro hotel. Es decir, en cuáles de ellas se encuentra nuestro público objetivo. El siguiente paso es desarrollar una estrategia de social media marketing en la que se incluya el perfil de nuestra audiencia, los objetivos a conseguir, el tipo de contenidos a publicar y la frecuencia de dichas publicaciones. Por último, no debes olvidar de definir las métricas que te ayudarán a medir el éxito de tus campañas en las redes sociales. 

Marketing de Influencers

El poder de las redes sociales no reside únicamente en acciones como las mencionadas en el punto anterior. El secreto está en sacar el máximo partido a estas plataformas de interacción social, para la promoción de nuestro hotel. En este sentido, trabajar con personas influyentes nos permitirá llegar a un público más amplio, al tiempo que se crea una conciencia de marca. Por este motivo, es importante colaborar con bloggers de viajes o influencers locales para que compartan sus experiencias, publiquen sus recomendaciones y generen un sentimiento de confianza en torno a los servicios de tu hotel. Una estrategia que, sin duda, atraerá a más huéspedes. 

Marketing de Contenidos

Crear y compartir contenido relevante y valioso es una excelente manera de atraer tráfico orgánico y construir una relación duradera con los posibles clientes. El marketing de contenidos para hoteles es una estrategia poderosa que involucra la creación y distribución de contenido relevante, valioso y atractivo para atraer y retener a potenciales huéspedes. Este enfoque se basa en proporcionar información útil, inspiradora y entretenida, que resuelva las necesidades y desafíos de los viajeros. ¿Cómo se puede poner en marcha una estrategia de marketing de contenidos efectiva? Conociendo muy bien a nuestro público. Necesitamos saber cuáles son sus gustos, necesidades y preferencias, para brindarles un contenido adaptado a ellos. Después, es importante definir bajo qué formato se van a publicar dichos contenidos: texto, vídeos, stories, podcasts, etc. Recuerda que, ante todo, ha de ser un contenido atractivo que nos permita redirigir a toda esa audiencia hacia la página web del hotel. 

Posicionamiento SEO

Cualquier estrategia de marketing de contenidos que se precie debe tener en cuenta el posicionamiento SEO. O lo que es lo mismo, la optimización de contenidos para los motores de búsqueda. De poco o nada sirve que tengas una buena información para compartir con tu público objetivo, si no tienes en cuenta las pautas de un buen posicionamiento SEO:

• Investigación de palabras clave. 
• Optimización del contenido.
• Optimización web.
• Creación de Landing Pages. 
• Optimización de imágenes.
• Link Building.
• Estrategia en redes sociales. 

Inteligencia Artificial

La IA está en boca de todos. Su capacidad para brindar soluciones efectivas a labores tradicionalmente humanas, está convirtiendo a la inteligencia artificial en una herramienta imprescindible dentro del marketing hotelero. De esta manera, los hoteles pueden lograr un mayor nivel de personalización en sus servicios, respondiendo de manera más eficiente y rápida a las necesidades de sus clientes. ¿Cómo puedo aplicar la inteligencia artificial en mi hotel? 

• Sistemas de recomendación: Los hoteles pueden utilizar algoritmos de IA para analizar las preferencias y el comportamiento de los clientes, a fin de ofrecer recomendaciones personalizadas sobre habitaciones, servicios adicionales, actividades locales y paquetes especiales.
• Chatbots y asistentes virtuales: Los chatbots basados en IA pueden interactuar con los clientes en tiempo real, responder preguntas, proporcionar información sobre reservas y facilitar procesos como el check-in y el check-out. Esto mejora la satisfacción del cliente al brindar respuestas rápidas y precisas las 24 horas del día.
• Precios dinámicos: Los hoteles pueden utilizar algoritmos de IA para ajustar automáticamente los precios de las habitaciones en función de la demanda, la temporada, los eventos locales y otros factores, optimizando así la ocupación y los ingresos.
• Predicción de demanda: La inteligencia artificial puede analizar patrones de reservas pasadas y otros datos para prever la demanda futura, permitiendo al hotel adelantarse a las fluctuaciones del mercado y tomar decisiones informadas sobre la disponibilidad y los precios.

Realidad Virtual y Realidad Aumentada

Una forma de llevar a cabo una excelente estrategia de marketing digital para hoteles es a través de la realidad virtual y la realidad aumentada. Ambas tecnologías permiten a los hoteles mostrar sus instalaciones y servicios de una manera innovadora y atractiva, lo que aumenta el interés de los viajeros y mejora la toma de decisiones en el proceso de reserva. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de marketing hotelero con realidad virtual y realidad aumentada:

• Recorridos virtuales por el hotel: Los hoteles pueden ofrecer recorridos virtuales por sus instalaciones, como habitaciones, piscinas, restaurantes y spas. De esta manera, los viajeros pueden explorar el hotel desde la comodidad de sus hogares y tener una idea precisa de lo que pueden esperar durante su estancia.
• Experiencias turísticas virtuales: Los hoteles pueden brindar experiencias virtuales relacionadas con los destinos locales y actividades turísticas. Por ejemplo, un hotel ubicado en una ciudad turística puede proporcionar una experiencia virtual de recorrido por los lugares de interés cercanos.
• Aplicaciones de RA para el check-in: Los hoteles pueden utilizar aplicaciones de realidad aumentada que permitan a los huéspedes hacer el check-in de manera más rápida y sencilla. Mediante la cámara del teléfono, los huéspedes pueden escanear su habitación y acceder a información relevante, así como a servicios adicionales.
• Menús y mapas interactivos: Los hoteles pueden proporcionar menús y mapas interactivos de realidad aumentada en sus restaurantes y áreas comunes. Los huéspedes pueden apuntar con sus dispositivos a los menús o mapas físicos, para ver información adicional, como ingredientes de los platillos o detalles sobre las áreas cercanas.

Anuncios de Pago Por Clic (PPC)

Crear una estrategia de marketing hotelero con anuncios de Pago Por Clic (PPC) es una forma efectiva de aumentar la visibilidad y el tráfico cualificado hacia tu sitio web, lo que puede conducir a un aumento en las reservas directas. El PPC permite a los hoteles colocar anuncios pagados en los resultados de búsqueda (Google Ads) y en otras plataformas online, lo que les permite llegar a su público objetivo de manera más rápida y precisa. 

Antes de comenzar con la estrategia de PPC, es fundamental establecer objetivos específicos. ¿Deseas aumentar las reservas directas, promocionar un paquete especial o destacar una oferta exclusiva? Definir los objetivos te ayudará a enfocar tus esfuerzos y medir el éxito de la campaña. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar las reservas directas en temporada baja, puedes crear una campaña de PPC que promocione ofertas exclusivas o descuentos para reservas realizadas durante ese período. Por último, diseña anuncios llamativos y relevantes que destaquen los aspectos únicos y atractivos de tu hotel. Utiliza imágenes atractivas y textos persuasivos que capten la atención de los usuarios.

Experiencia del cliente

Para finalizar este artículo, queremos subrayar la importancia que sigue teniendo y tendrá la experiencia del cliente. Y es que por muchos avances tecnológicos que existan y por muchos cambios que se perciban en el comportamiento de los consumidores, será parte fundamental de nuestro éxito. De nada servirá que implementemos la mejor estrategia digital de marketing hotelero, si no cuidamos la atención al cliente, el estado de las instalaciones, la actualización de ofertas, etc. Para ello, desde el momento en que un cliente reserva una habitación hasta que realiza el check-out, enfoca tus esfuerzos en brindar un servicio de alta calidad, personalizado y memorable. Los comentarios positivos y las recomendaciones boca a boca pueden ser los mejores embajadores de tu hotel.

En definitiva, la implementación de estrategias de marketing digital permite a tu hotel destacar en un mercado competitivo. Desde optimizar tu sitio web y crear contenido valioso hasta utilizar las redes sociales y ofrecer una experiencia del cliente excepcional, cada estrategia es una pieza importante de este rompecabezas. Combina todas las acciones de marketing y evalúa regularmente su efectividad, para lograr el éxito a largo plazo. Sin duda, notarás la diferencia.